¿Qué es un CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management, que traducido la español viene a significar gestión de relaciones con los clientes . Un CRM es una aplicación para ventas y departamentos comerciales que ayuda a almacenar información de clientes, hacer el seguimiento y en general todo tipo de funcionalidades que ayudan a la labor comercial.
En el caso de un CRM de automoción la intención es ayudar a los comerciales de un concesionario a gestionar los clientes potenciales.
Ventajas de usar un CRM
- Automatización de procesos.
- Base de datos centralizada y estructurada con la información de clientes.
- Registro y grabación de llamadas para optimizar la atención al cliente y detectar problemas.
- Algunas incluyen herramientas de marketing para envío masivo de emails, sms, WhatsApp.
- Medición de los fuentes de tráfico que generan mejores leads y de mejor calidad calculando el Coste por lead.
- Obtención del ROI. Podrás saber desde dónde se cierran más ventas.
Los mejores CRM para concesionarios
Walcu CRM
Walcu CRM es un CRM muy joven pero que viene pisando fuerte. Es un CRM muy pensado en usabilidad y con funcionalidades de ultima generación. Lleva integrado todas las comunicaciones a nivel de telefonía virtual, sms, email e incluso Whastapp.
Dapda CRM
Dapda es el CRM oficial de todos los concesionarios Opel en España. Esta empresa tiene una trayectoria muy larga en el mundo de la automoción. Su CRM sirve tanto para concesionarios de coches nuevos así como concesionarios de ocasión. Dispone de base de datos de vehículos nuevos lo que permite dar presupuestos a clientes con equipamientos y precios.
Motorflash CRM
El CRM de Motorflash es uno de los más extendidos en las marcas. Así por ejemplo es el CRM oficial para las marcas Audi y Volkswagen o utiliza por programas VO oficiales como BMW Premium Selection. En combinación son su DMS, Call Center y Gestor de Leads lo hacen una de las soluciones más completas dentro del mercado de CRM de concesionarios.
Imaweb CRM
Imaweb fué fundada en el año 2000 y desde entonces ha ido evolucionando su CRM. A día de hoy es uno de los CRM a nivel de marca más extendidos en España. Da servicio de CRM oficial a marcas como Audi, Volkswagen, Nissan, Renault, Mercedes Benz, etc.
LeadCars
LeadCars es uno de los últimos CRMs en aparecer para concesionarios y compraventas de coches independientes. Este CRM está implementado por All In Media. No es CRM oficial de ninguna marca pero ofrece todo tipo de funcionalidades para gestionar los Ledas y optimizar las ventas del concesionario gracias a sus herramientas de marketing integradas